Términos y condiciones

NUVO es un software en línea (no se instala) que le da a cada negocio una página de reservas, un panel de gestión (agenda, clientes, personal, finanzas, inventario, reportes, roles y actividad) y, según el plan, automatizaciones por WhatsApp. Lo que incluye cada plan está en la página de planes.

• Tu cuenta es tu correo. Puedes entrar con Google o con correo y contraseña: si usas el mismo correo, es la misma cuenta. No puede haber dos cuentas con un mismo correo.
• Para entrar con contraseña debes confirmar tu correo con el enlace que te enviamos.
• Cuida tu contraseña y no la compartas. Lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad; si crees que alguien más entró, cámbiala y avísanos.
• Los datos de tu cuenta y de tu negocio deben ser reales y estar al día.

• Inicia: $59.900 pesos colombianos (COP) al mes. Hasta 2 profesionales activos. El sistema completo con 8 automatizaciones del negocio. Sin WhatsApp automático: los mensajes los contestas tú.
• Crece: $199.900 pesos colombianos (COP) al mes. Hasta 5 profesionales activos. Todo lo de Inicia más 11 automatizaciones por WhatsApp: bot con tu link, confirmaciones, recordatorios, avisos y comprobante digital.
• Brilla: $299.900 pesos colombianos (COP) al mes. Profesionales activos ilimitados. Todo lo de Crece más el bot inteligente con IA que atiende a tus clientes de principio a fin, y caja y comisiones avanzadas.

Los precios incluyen el software y el soporte. Los cargos que Meta cobra por cada mensaje de WhatsApp enviado fuera de la ventana de atención no están incluidos: Meta los factura directamente a la cuenta de WhatsApp Business del negocio, con el medio de pago que el negocio registre allí, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

El límite de profesionales cuenta solo a los activos. Si llegas al límite, puedes desactivar a alguien o cambiarte a un plan mayor. Para bajar a un plan con menos profesionales, primero desactiva a los que sobren.

Si cambiamos un precio, lo avisamos con al menos 30 días de anticipación y aplica desde el siguiente cobro. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin costo.

• Para crear un negocio debes registrar una tarjeta de crédito o débito. Se escribe en NUVO, en campos seguros de Mercado Pago, y no necesitas cuenta de Mercado Pago. Sin tarjeta el negocio no se activa ni se publica, y si el registro no se termina se borra a los 3 días.
• Cada negocio nuevo tiene 14 días gratis en el plan que elige, y puede cambiarlo durante la prueba. Mercado Pago puede hacer un cobro mínimo de verificación que se devuelve.
• El primer cobro se hace el día que termina la prueba y luego cada mes en la misma fecha. Si cancelas antes desde Mi cuenta, no se cobra nada.
• La prueba gratis es una sola por persona: se revisa con el correo de la cuenta, la tarjeta y el documento del titular. Si alguno ya se usó para una prueba (o eliminas tu negocio y creas otro), el nuevo se cobra desde el primer día, y te lo avisamos antes de cobrar.

• La suscripción es mensual y se renueva sola cada mes en la misma fecha, hasta que la canceles.
• Los pagos se procesan con Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito, u otros medios que Mercado Pago habilite para pagos recurrentes). NUVO no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta.
• No hay permanencia mínima ni cláusula de cancelación anticipada.
• Si cambias de plan, el plan nuevo se activa de inmediato y su precio aplica desde el siguiente cobro.

Mercado Pago reintenta el cobro automáticamente. Te avisamos en el panel y tienes 3 días para ponerte al día. Si no, el negocio queda en pausa: las reservas en línea, el panel y los mensajes dejan de funcionar, pero no se borra nada. Cuando se registra el pago, todo vuelve tal como estaba.

• Puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta en NUVO, desde Mercado Pago o pidiéndolo por el formulario de solicitudes. El servicio sigue hasta el final del mes ya pagado y no se vuelve a cobrar.
• Los meses ya usados no se reembolsan, salvo fallas del servicio atribuibles a NUVO.
• Si contratas como consumidor según la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago; te devolvemos el valor completo en máximo 15 días calendario, al mismo medio de pago o al que acordemos.
• Si hiciste un pago que no autorizaste o no recibiste el servicio, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480, escribiéndonos y a tu banco o emisor.

• El dueño puede eliminar su negocio desde Mi cuenta. Al hacerlo se cancela la suscripción en Mercado Pago, no se vuelve a cobrar y la página de reservas deja de existir.
• Antes de eliminarlo descarga lo que necesites (clientes, citas, finanzas) desde el panel: después no se puede recuperar.
• Puedes pedir que eliminemos tu cuenta desde Mi cuenta o por el formulario de solicitudes. Guardamos solo lo que la ley nos obliga (por ejemplo, registros de pagos).
• NUVO puede pausar o eliminar un negocio que incumpla estos términos, avisándole antes salvo que sea urgente (fraude, abuso o una orden de autoridad).

• Publicar información veraz: servicios, precios, horarios y profesionales.
• Ser responsable de los datos de sus clientes: tratarlos según la ley y contar con su autorización, que NUVO ayuda a obtener en el formulario de reserva.
• Usar WhatsApp según las políticas de WhatsApp Business y de Meta: no enviar spam, no escribir a quien no lo pidió y respetar a quien pida no recibir mensajes.
• Dar acceso al panel solo a personas de confianza y retirarlo cuando dejen de trabajar en el negocio.
• No usar NUVO para actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros.

Para las automatizaciones, el negocio conecta su número de WhatsApp Business a NUVO desde el registro oficial de Meta. Al hacerlo acepta también los términos de WhatsApp Business y las políticas de Meta. El número, la cuenta de WhatsApp Business y su historial son del negocio. Meta puede limitar o suspender un número que incumpla sus políticas; NUVO no controla esas decisiones.

En el plan Brilla, algunas respuestas por WhatsApp las redacta un asistente con inteligencia artificial a partir de la información que el negocio registra (servicios, precios, horarios, citas). Está configurado para no inventar, pero puede equivocarse; la información del negocio y su personal es la que vale. El cliente siempre puede pedir hablar con una persona.

El comprobante digital (planes Crece y Brilla) es una constancia del servicio para el cliente. No es una factura electrónica ni reemplaza las obligaciones tributarias del negocio ante la DIAN. Las herramientas de caja y comisiones (plan Brilla) calculan con los datos que el negocio registra; el negocio es responsable de revisarlos y de los pagos que haga a su equipo.

• Las páginas de reservas que dicen “Con tecnología NUVO” son de cada negocio. La cita es un acuerdo entre tú y el negocio.
• NUVO solo facilita la reserva y los avisos; el servicio, su precio, la atención y cualquier reclamo sobre ellos corresponden al negocio. Reservar no te cuesta nada.
• Si aceptas, el negocio te escribe por WhatsApp para confirmar y recordar tu cita. Puedes dejar de recibir mensajes respondiendo BAJA.
• Desde “Mis citas” en la página del negocio puedes ver, reprogramar o cancelar tus citas, según las reglas de ese negocio.
• Cómo se usan tus datos está en la política de privacidad para clientes.

Trabajamos para que NUVO esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (servidores, WhatsApp, Google, Mercado Pago). Avisamos los mantenimientos planeados. No respondemos por daños indirectos ni lucro cesante; nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el negocio en los últimos 3 meses, salvo dolo o culpa grave.

Los datos del negocio y de sus clientes son del negocio. Puedes descargarlos en Excel cuando quieras y, si te vas, te los entregamos antes de borrarlos. NUVO, su software, marca y diseño son de su titular.

Escríbenos por el formulario de peticiones, quejas y reclamos (te damos un número de radicado con fecha y hora) o al correo diegoyt102@gmail.com. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si cambiamos estos términos de forma importante, lo avisamos con al menos 30 días de anticipación. Se rigen por la ley colombiana; cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa.